Na Andreza Castro Joalheria, cada joia é produzida sob encomenda, com atenção aos detalhes e disponibilidade limitada. Para garantir uma experiência de compra transparente, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor.
Por trabalharmos com peças sob encomenda e coleções limitadas, as trocas por preferência de modelo ou tamanho estão sujeitas à disponibilidade e à avaliação da nossa equipe.
Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe irá orientar sobre as possibilidades e os próximos passos.
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser realizada pelos nossos canais de atendimento.
A joia deverá ser devolvida com seus acessórios, embalagem e documentos, sempre que possível.
O envio para devolução por arrependimento será realizado sem custos para o cliente.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete original, conforme a legislação.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, você receberá as orientações para o envio da peça. Nos casos de defeito, a joia será avaliada e a solução seguirá os prazos e direitos previstos na legislação.
